Uso do QFD (Quality Function Deployment) para avaliação da satisfação dos usuários de rodovias concedidas no RS

Este artigo descreve uma pesquisa de satisfação entre os usuários das rodovias de uma concessionária do Rio Grande do Sul. Os dados desta pesquisa foram tratados utilizando-se o QFD (Quality Function Deployment). A pesquisa foi conduzida no ano de 2008 e compreende 678 questionários respondidos, tendo sido planejada e conduzida por uma empresa concessionária que não quis ser identificada. A proposta deste trabalho é apresentar a aplicação da ferramenta de QFD a uma situação prática que permita indicar quais os principais requisitos demandados pelos usuários de rodovias pedagiadas e qual o grau de satisfação destes usuários em relação a estes itens. Embora os dados inicialmente não fossem destinados a aplicação de QFD, a massa de informações mostrou-se adequada a este fim, com visíveis ganhos pela aplicação da técnica

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